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¿Cuánto se tiene que retrasar un vuelo para que te devuelvan el importe del billete?
Ver la palabra “delayed” en la pantalla de información del horario de salidas es el gran temor de muchos pasajeros que viven con angustia la posibilidad de que su vuelo se retrase.
En muchos casos, estos retrasos son una incomodidad que desespera, pero que no causa mayor trastorno que tener que hacer tiempo en el aeropuerto. Pero, en otras ocasiones, retrasar un vuelo puede llegar a ser un verdadero problema si los pasajeros tienen que enlazar con otros vuelos u otros medios de transporte.
Por eso, hoy en día, las compañías aéreas tienen una serie de obligaciones, entre ellas las devoluciones y compensaciones económicas que deben realizar cuando se retrasa un vuelo. Pero, ¿sabes exactamente cuánto debe retrasarse para que te devuelvan el importe íntegro del billete? Te lo contamos ahora en este artículo.
Retrasar un vuelo no siempre es sinónimo de devolución.
La normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos al retrasar su vuelo varía según el país y la compañía aérea. Pero, en general, los derechos a un reembolso completo del billete en caso de retraso significativo están bien definido en muchos lugares, particularmente en la Unión Europea y en Estados Unidos.
Retraso de vuelos en Europa:
En la Unión Europea, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo del importe del billete en un plazo de siete días si su vuelo se retrasa más de cinco horas. Esta regulación se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la UE, así como a los vuelos operados por aerolíneas de la UE que lleguen a la UE desde fuera de ella.
Si el retraso de un vuelo es superior a cinco horas, los pasajeros pueden optar por no tomar el vuelo y solicitar el reembolso completo del billete, así como el transporte de vuelta al punto de partida inicial, si es aplicable. En retrasos menores a cinco horas, será la propia compañía aérea la que establezca las medidas de compensación que considere oportunas.
Además del reembolso, los pasajeros afectados por retrasos significativos también tienen derecho a asistencia que puede incluir el pago de comidas, bebidas, acceso a comunicaciones y alojamiento si fuera necesario. También pueden tener derecho a una compensación adicional dependiendo de la duración del vuelo y del retraso total al llegar a su destino final, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad.
Retraso de vuelos en Estados Unidos:
En Estados Unidos, el Departamento de Transporte (DOT) establece que los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si un vuelo se cancela o se retrasa de manera significativa. Sin embargo, el DOT no define específicamente lo que constituye un «retraso significativo», dejando esta determinación a cada aerolínea.
En la práctica, muchas aerolíneas estadounidenses consideran retrasar un vuelo significativamente a aquellos retrasos que superan las dos horas para vuelos nacionales o las cuatro horas en vuelos internacionales.
En todo caso, suelen ser bastante pulcros en este aspecto y cumplir con las compensaciones pertinentes para no enfrentarse a sanciones legales si los usuarios denuncian.
Conclusión
Como ves, es importante que los pasajeros conozcan sus derechos específicos según la normativa aplicable y las políticas de cada compañía aérea. Muchas aerolíneas proporcionan información detallada sobre los derechos de los pasajeros en sus sitios web y durante el proceso de reserva, algo que te aconsejamos leer siempre para no llevarte sorpresas desagradables.
Y si hablamos de retrasos, no tendrás problemas si dejas tu coche en el Parking del Aeropuerto de Madrid T3 con nosotros. En primer lugar, porque cuando lo dejes a tu marcha, no perderás nada de tiempo y llegarás sin problema a coger tu vuelo ya que, con tu plaza reservada, será cuestión de llegar, dejar tu coche y que nuestra furgoneta te lleve a la terminal.
Y en el caso de que tu vuelo sufra retrasos a la vuelta, nos lo puedes notificar cómodamente mediante cualquiera de las vías de contacto que tenemos habilitadas, además de que solemos estar al tanto de estos incidentes para prestarte un buen servicio. En todo caso, cuenta con que te recogeremos en la terminal para traerte de vuelta al Parking del Aeropuerto aunque tu vuelo se retrase. ¡Crucemos los dedos para que no ocurra!